邮政

工作职责

    主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务。

服务承诺

（一）邮政服务窗口公布投诉监督电话，主动接受社会监督。客户投诉的简单问题1个工作日内答复，复杂问题3个工作日内答复，重大问题5个工作日内答复，做到事事有落实、件件有回音。

（二）具备《邮政普遍服务标准》规定的投递条件，新建的企业、事业、居民住宅，自用户登记之日起1周内安排投递。

（三）加快邮件和报纸传递时限。

1.特快专递：18个省辖市城区之间互寄的邮件，做到“次日上午递”；18个省辖市与99个县（市）城区（潢川、商城、罗山、固始、息县、淮滨、新县、光山、卢氏除外）互寄，99个县（市）城区（范围同上）之间互寄的邮件，做到“次日递”。

2.邮政汇兑：全国联网网点在收汇3天内将取款通知单投递用户，非全国联网网点在收汇10天内将取款通知单投递用户（交通不便的边远地区按邮政管理部门制定的标准执行）。

3.郑州及我市印刷交邮局发行的报纸：市城区实现当日递（报社未按时供报及其他不可抗力因素除外）。

（四）用户订阅的报刊发生短缺，本着“有报补报，无报退款”的原则，本埠报刊3日内补送、15日内退款，外埠报刊15日内补送或退款。

（五）有效利用邮件查询系统，为用户提供查询服务。书面查询自受理之日起，最大答复时限：普通邮件省内互寄的15天，省际互寄的30天（青海、新疆、西藏60天）；特快专递邮件省会局之间及互寄的为6天，其余为15天。

监督电话：0392-3319567