公交

经营范围

提 供城市公共交通客运服务；提供市公交公司所属营运车辆为市民服务；认真学习贯彻国家、省、市及上级主管部门有关服务质量工作的法律、法规、政策和指示精 神；热爱本职工作，遵守职业道德，维护乘客合法权益；严格执行物价部门的票价规定；负责对公交站牌、站亭的修缮和清理工作。

服务承诺

（一）各条线路首末班车发车准点率达到90%以上；

  （二）按线路行驶，到站必停，不甩客，乘客满意率达到90%以上；

  （三）车辆营运实行调度管理，保持合理的发车间隔，及时运送乘客；

（四）司乘人员仪态端庄，着装整齐，持证上岗；

（五）司乘人员服务规范，语言文明，不说忌语，不讲脏话，行为端正，得礼让人，失礼道歉；

    （六）车辆行驶中发生故障不能继续行驶，司乘人员主动向乘客说明情况并道歉，安排乘客换乘同路车辆；

    （七）始发站多辆车同时进站，做到依次进站，依次发车；

（八）驾驶员严格遵守交通法规，认真执行操作规程，确保行车安全。做到车辆停稳开门，车门关好起步，不得滞站候客；

    （九）驾驶员在车辆行驶中严禁有吸烟、吃零食、穿拖鞋、赤脚、赤膊、接打电话、与他人闲谈等与工作无关的行为；

（十）营运车辆做到设施齐全，座位稳固，扶手、拉杆牢固，安全可靠；

    （十一）营运车辆设置规范的头牌、尾牌等明显的导向标志，并与行驶线路一致。保持营运车辆“五净一亮”即：车身净、车内净、地板净、座位扶手净、机器净、玻璃亮；

    （十二）认真处理乘客投诉，耐心解答乘客询问，主动关心乘客遇到的困难；做好两勤（勤宣传、勤疏导）；保持语音报站播放正常；设置老、弱、病、残、孕专座。

监督电话：0392-2626116