经营范围
公司主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务,办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。
服务承诺
(一)实时服务。24小时提供接报案服务,接到报案后,及时到达事故现场。如有原因不能在承诺时间内到达现场的,查勘人员及时与客户联系并告知预计到达时间。
(二)热情周到。一次性告知客户办理理赔所需提交的各项材料,索赔流程及相关时限规定,提供热情周到的服务,积极协助客户搜集索赔需要的资料。
(三)及时支付。对属于保险责任的,在达成赔偿协议后10日内履行赔偿义务,并将赔款支付给被保险人。
(四)95505服务热线,由专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉处理。
(五)实行全国通赔,异地客户在出险地均可受理理赔并领取赔款。
(六)车险实行小额案件快速处理机制。对于索赔资料齐全、索赔金额在3000元以内,一个工作日内赔付。
(七)客户可足不出户,我司人员将主动上门收取索赔材料,及时赔付。
(八)理赔服务全透明,理赔流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。
(九)及时处理客户投诉,一般投诉当日解决,其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。
(十)对所有赔付客户进行电话回访,完成客户满意度调查。
监督电话:0392-3388118